【事項名稱】
納稅服務(wù)投訴處理

【基本編碼】
002030050000

【事項類型】
公共服務(wù)

【設(shè)定依據(jù)】
《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》(國家稅務(wù)總局公告2019年第27號)

【行使層級】
國家級^省級^市級^縣級

【實施編碼】
11100000000014445H7002030050000

【事項狀態(tài)】
在用

【事項版本】
2020年1月版本

【實施主體】
國家稅務(wù)總局^國家稅務(wù)總局**省稅務(wù)局^國家稅務(wù)總局**市稅務(wù)局^國家稅務(wù)總局**縣稅務(wù)局

【實施主體性質(zhì)】
法定機關(guān)

【實施主體編碼】
11100000000014445H

【受理條件】
納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責過程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，向稅務(wù)機關(guān)進行投訴，稅務(wù)機關(guān)進行受理、調(diào)查、處理和結(jié)果反饋。

【辦理流程】

 

【辦理材料】

序號	材料名稱	材料填寫樣本	來源 渠道	數(shù)量	必要性	材料類型	備注
1	被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關(guān)信息及其所屬單位	無	自備	1份	1 必要	原件 紙質(zhì)/電子	納稅人通過口頭或書面形式提供
2	投訴請求、主要事實、理由	無	自備	1份	1 必要	原件 紙質(zhì)/電子
3	投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式	無	自備	1份	2 非必要	原件 紙質(zhì)/電子	實名投訴納稅人提供

 

【是否收費】
否

【服務(wù)對象】
^1 自然人 ^2 企業(yè)法人 ^3 事業(yè)法人 ^4 社會組織法人 ^5 非法人企業(yè) ^6 行政機關(guān) ^9 其他組織

【到辦事現(xiàn)場次數(shù)】
無需現(xiàn)場辦理

【特別程序】
無

【移動端是否對接單點登錄】
否

【計算機端是否對接單點登錄】
否

【辦理地點】
1.國家級：可通過12366納稅服務(wù)熱線、國家稅務(wù)總局官方網(wǎng)站(http://www.chinatax.gov.cn/)、12366納稅服務(wù)平臺(https://12366.chinatax.gov.cn)、信函(北京市海淀區(qū)羊坊店西路5號國家稅務(wù)總局)等渠道辦理。
2.其他：可通過辦稅服務(wù)廳(場所)、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理，具體地點和網(wǎng)址可從省(自治區(qū)、直轄市和計劃單列市)稅務(wù)局網(wǎng)站“納稅服務(wù)”欄目查詢。

【辦理時間】
1.國家級：工作日 上午8:00-12:00，下午13:00-17:00
2.其他：可從省(自治區(qū)、直轄市和計劃單列市)稅務(wù)局網(wǎng)站“納稅服務(wù)”欄目查詢。

【辦理機構(gòu)】
1.國家級：國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司
2.其他：各級納稅服務(wù)主管部門

【咨詢方式】
1.12366納稅服務(wù)熱線
2.可通過各級稅務(wù)機關(guān)對外服務(wù)渠道獲取網(wǎng)絡(luò)咨詢，如門戶網(wǎng)站、微信、微博等。

【監(jiān)督投訴方式】
12366

【是否進駐政務(wù)大廳】
否

【辦理結(jié)果類型】
無

【是否支持網(wǎng)上支付】
否

【是否支持物流快遞】
是

【是否網(wǎng)辦】
是

【常見問題】
1.納稅人是否可以就具體行政行為進行投訴?
答：納稅人已就具體行政行為申請稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的，可就該問題單獨向稅務(wù)機關(guān)進行投訴。
2.納稅人是否需對其納稅服務(wù)投訴行為承擔法律責任?
答：納稅人進行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實，不得侵害他人合法權(quán)益。
投訴人捏造事實、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員造成負面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔相應(yīng)責任。